Was in eine Rücksendung gehört

Kurze Antwort: Die Ware, die Originalverpackung, das Etikett und der Rücksendeschein gehören in das Paket. Fehlt etwas davon, kann der Shop die Rücksendung ablehnen oder einen Betrag abziehen, deshalb lohnt sich ein zweiter Blick in das Paket.

Die Ware muss unbenutzt sein

Ein Artikel mit Etikett und ohne Spuren von Wäsche oder Gebrauch lässt sich ohne Diskussion zurückgeben. Probiere die Kleidung drinnen und über deiner eigenen Unterwäsche an, damit sie keinen Geruch annimmt und keine Flecken bekommt. Das gilt für alle Bestseller von Copenhagen Bamboo und für das übrige Sortiment.

Das Etikett ist der deutlichste Beweis

Das Etikett zeigt, dass die Ware nicht benutzt wurde. Schneide es also erst ab, wenn du sicher bist, dass du den Artikel behalten willst. Ist es abgefallen, leg es mit in das Paket und vermerke das kurz auf dem Rücksendeschein, damit das Lager den Zusammenhang versteht.

Die Verpackung gehört dazu

Besonders Basislagen müssen aus hygienischen Gründen in der Originalverpackung zurückgehen, und das steht in den Bedingungen. Die Verpackung schützt die Ware auch unterwegs, damit sie im selben Zustand ankommt, in dem sie verschickt wurde. Das gilt auch für Bambus T-Shirts für Damen, wenn der Shop es verlangt.

Der Rücksendeschein ordnet die Bestellung zu

Ohne Rücksendeschein oder Bestellnummer kann der Shop das Paket nicht deiner Bestellung zuordnen. Dann liegt es namenlos im Lager, und die Erstattung verzögert sich. Leg ihn bei, auch wenn du ein Bambus Unterkleid zurückschickst, und notiere deutlich, welche Artikel im Paket sind.

Den Grund angeben

Viele Rücksendescheine haben ein Feld für den Grund, etwa zu klein, zu groß oder nicht wie erwartet. Füll es aus, auch wenn es freiwillig ist. Das erleichtert die Bearbeitung und hilft dem Shop zu verstehen, ob ein Modell anders sitzt, als es die Größentabelle beschreibt.

Was nicht hineingehört

Leg keine privaten Dinge in das Paket und schick keine Artikel zurück, die zu einer anderen Bestellung gehören. Jede Bestellung sollte ihr eigenes Paket und ihren eigenen Rücksendeschein haben. Werden mehrere Bestellungen in einem Beutel gemischt, dauert es länger herauszufinden, was wohin gehört.

Das Paket vor dem Verschließen prüfen

Leg die Artikel hin, vergleiche sie mit der Bestellbestätigung und hake sie ab. Sind die Etiketten dran, ist die Verpackung dabei, liegt der Rücksendeschein oben. Dann schließt du den Beutel und klebst das Rücksendeetikett außen auf. Zwei Minuten Kontrolle zu Hause ersparen dir später E-Mails mit dem Shop.

Die Quittung aufbewahren

Wenn du das Paket abgibst, bekommst du eine Quittung vom Paketshop. Sie ist dein Beweis, dass das Paket verschickt wurde, falls es unterwegs verloren geht. Bewahre sie auf, bis das Geld wieder auf dem Konto ist, und mach am besten ein Foto davon mit dem Handy.

Häufig gestellte Fragen

Was, wenn man die Verpackung weggeworfen hat

Kontaktiere den Shop, bevor du etwas verschickst. Viele akzeptieren eine andere Verpackung, solange die Ware unbenutzt ist und unbeschädigt ankommt.

Muss das Etikett dran sein

Ja, es ist der deutlichste Beweis, dass die Ware unbenutzt ist. Lass es dran, bis du sicher bist, dass du den Artikel behalten willst.

Wie lange hat man Zeit

Mindestens vierzehn Tage in der EU, oft länger. Die genaue Frist steht in den Bedingungen des Shops und zählt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.