Häufig gestellte Fragen

Die Bezahlung bei bambustøj.dk ist 100% sicher über unseren Zahlungsanbieter quicknet.net und Sie sind über Emærket versichert.

Es ist möglich, mit allen gängigen Kreditkarten zu bezahlen. Es ist auch möglich, mit MobilePay, Anyday und Klarna zu bezahlen.

Das Geld wird erst abgehoben, wenn die Bestellung versandt wurde.

Die Rückerstattung Ihres Kaufs oder von Teilen Ihres Kaufs kann bis zu 2 Werktage dauern.

Wenn Sie mit MobilePay bezahlt haben, werden Sie in der App nicht benachrichtigt, überprüfen Sie daher immer Ihren Kontoauszug.

Wenn Sie Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundeservice@copenhagenbamboo.dk oder rufen Sie uns werktags zwischen 10-12.30 Uhr unter 71992466 an.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung hier stornieren und eine neue Bestellung im Webshop aufgeben. Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte hier.
Wir verpacken Bestellungen an jedem Tag der Woche und wenn Ihre Bestellung verpackt ist, können wir sie nicht mehr ändern. In diesem Fall können Sie hier eine Rücksendung erstellen, wenn Sie Ihr Paket erhalten.

Wenn der Preis des von Ihnen gekauften Artikels reduziert wurde, bevor Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir erstatten Ihnen die Differenz.

Wenn der Preis des Artikels reduziert wurde, nachdem Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels in unversehrter Verpackung und wir erstatten Ihnen die Differenz. Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, in dem Sie ihn zurückschicken können und eine Rückerstattung erhalten. Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

Nein, das können Sie nicht. Wir sind ausschließlich ein Webshop und alle Bestellungen werden mit GLS oder Budbee verschickt.

Wir haben nicht die Möglichkeit, den ausgewählten Paketshop nach der Bestellung zu ändern.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie die Lieferung mit Budbee bestellt haben, können Sie den Lieferort selbst über Ihre Trackingnummer ändern, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Wenn Sie zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben, die in einem Paket verpackt und versandt wurden, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen zu viel gezahlte Versandkosten erstatten können.

Sie können sich an unseren Kundenservice wenden: kundeservice@bambustoej.dk

Es ist nicht möglich, Pakete in unserem Webshop abzuholen - wir versenden nur mit GLS und Budbee.

Es ist nicht möglich, den Versand von Bestellungen zu verschieben. Wenn
Sie nicht zu Hause sind, um Pakete entgegenzunehmen/abzuholen, und das Paket unabgeholt zurückgeschickt wird, wird Ihnen der Preis
für die tatsächliche Rücksendung und die Frachtkosten für eine neue Sendung in Rechnung gestellt, wenn Sie
das Paket erneut versenden lassen.

Wir empfehlen Ihnen, nur im Webshop einzukaufen, wenn Sie
sicher sind, dass Sie zu Hause sind, um das Paket in Empfang zu nehmen, oder wenn Sie jemanden beauftragen können, das Paket für Sie abzuholen. Und erstellen und
Sie nur dann einen Umtausch, wenn Sie sicher sind, dass Sie zu Hause sind, um das
Rücksendepaket in Empfang zu nehmen. Bitte beachten Sie, dass es im Webshop ein 90-tägiges Rückgaberecht gibt.

Wenn Sie einen Versand in Länder außerhalb Dänemarks wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kundeservice@copenhagenbamboo.dk.

Sie erhalten von uns eine E-Mail und eine Textnachricht mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung und einer Paketnummer, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Wenn Ihr Paket versehentlich an einen Paketshop geliefert wurde, können Sie es entweder selbst abholen und uns Bescheid geben, und wir erstatten Ihnen die Versandkosten. Oder Sie können das Paket nicht abholen und es zurückschicken und uns Bescheid geben, und wir schicken das Paket erneut zu (mit Zustellung), wenn es zu uns zurückkommt. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Bitte informieren Sie uns über die von Ihnen gewählte Lösung an kundeservice@copenhagenbamboo.dk

Leider kommt es manchmal vor, dass wir die falschen Artikel an unsere Kunden schicken. In unserem Lager arbeiten Menschen, die Fehler machen und gelegentlich falsch kommissionieren. Es ist immer bedauerlich, wenn dies passiert, und es ist für alle Beteiligten unangenehm, aber es ist eines der Risiken des Online-Einkaufs.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, folgen Sie den Anweisungen hier, um eine Reklamation einzureichen und den Artikel zurückzuschicken. Wenn wir Ihr Rücksendepaket erhalten, schicken wir Ihnen den richtigen Artikel zu.

Leider kann es vorkommen, dass die Verpackung während des Transports zerdrückt und beschädigt wird, was aber nur selten Auswirkungen auf das Kleidungsstück hat. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Kleidungsstück beschädigt ist und Sie es umtauschen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.

Nein, das können Sie nicht. Bitte erstellen Sie eine Rücksendung und senden Sie Ihr Paket mit GLS. Mehr über Rücksendungen erfahren Sie hier.

1. Senden Sie den Artikel zurück, der nicht gepasst hat. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird die Erstattung bearbeitet (siehe oben unter Rücksendungen).

2. Geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. Kostet der Artikel jetzt mehr? Siehe den nächsten Schritt.

3. Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrer neuen Bestellnummer an den Kundenservice und wir erstatten Ihnen den Rabatt. Bitte beachten Sie, dass dies nur für den Kauf desselben Modells und derselben Farbe gilt.

Wenn Sie Ihre Waren zurückgeben möchten, können Sie dies hier tun.

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht für in unserem Webshop gekaufte Artikel. Die Frist wird ab dem Tag berechnet, an dem Sie das Paket erhalten haben.
Der Widerruf muss uns spätestens 30 Tage nach dem Kauf mitgeteilt werden und ab dem Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu senden.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 10 Arbeitstage dauern.

Produktionsfehler können vorkommen, aber wir wollen nicht, dass Sie darunter leiden. Wenn Sie einen Artikel mit Mängeln oder Schäden erhalten, senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels zusammen mit einer Beschreibung des Mangels in einer E-Mail an kundeservice@bambustoej.dk. Wenn wir das Bild erhalten, werden wir die Reklamation prüfen und entscheiden, ob wir den Artikel an Sie zurückschicken wollen.

Wenn der Artikel an uns geschickt werden muss, senden wir Ihnen per E-Mail einen Frachtbrief.
Wir übernehmen alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstehen.

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was
eine Beschwerde darstellt. Sollten Sie andere Fehler feststellen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice
wenden

- Defekt am Artikel
- Loch im Gewebe
- fehlerhafte Nähte
- fehlerhafte Farbe
- loses Gummiband
- kaputter Reißverschluss
- fehlerhafter Druck

Folgende Punkte sind keine Reklamationen

- Schlechte Passform: Wenn das Kleidungsstück nicht gut sitzt, handelt es sich nicht um eine Reklamation. Probieren Sie das Kleidungsstück immer an, bevor Sie es waschen, und vergewissern Sie sich, dass Sie darin gestanden, gesessen und um den Esstisch herumgegangen sind, um sicherzustellen, dass es richtig sitzt.

- Dünne Socken (lesen Sie hier mehr)

Leider kommt es manchmal vor, dass die Verpackung während des Transports zerdrückt und beschädigt wird, was aber nur selten Auswirkungen auf das Kleidungsstück hat. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Kleidungsstück beschädigt ist, senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers in einer E-Mail an kundeservice@bambustoej.dk. Sobald Sie das Bild erhalten haben, werden wir die Reklamation prüfen und entscheiden, ob wir das Kleidungsstück an Sie zurückschicken wollen. Wenn der Artikel an uns geschickt werden soll, senden wir Ihnen per E-Mail einen Frachtbrief.

Wenn der Artikel an uns geschickt werden muss, senden wir Ihnen per E-Mail einen Frachtbrief.
Wir übernehmen alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstehen.

Wenn Sie ein Loch in Ihren Socken oder eine Naht an Ihrer Unterhose haben, senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels zusammen mit einer Beschreibung des Fehlers in einer E-Mail an kundeservice@bambustoej.dk. Wenn Sie das Bild erhalten, werden wir die Reklamation prüfen und entscheiden, ob wir Ihnen den Artikel zusenden möchten. Wenn der Artikel an uns geschickt werden soll, senden wir Ihnen per E-Mail einen Frachtbrief.

Wenn der Artikel an uns geschickt werden muss, senden wir Ihnen per E-Mail einen Frachtbrief.
Wir übernehmen alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstehen.

Bei einigen Rabattcodes gilt der Rabatt nicht für bereits reduzierte Artikel. Das bedeutet, dass Sie keinen zusätzlichen Rabatt erhalten, wenn der Artikel, den Sie kaufen, zum Beispiel bereits um 20 % reduziert ist.