Was eine Bestellbestätigung enthält

Kurze Antwort: Eine Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer, die Positionen mit Größe und Farbe, den Preis, die Versandkosten und die Lieferadresse. Sie ist Ihr Nachweis für den Kauf und das Dokument, von dem jede Anfrage zur Bestellung ausgeht.

Die Bestellnummer steht oben

Die Nummer steht gut sichtbar oben in der E-Mail, und sie ist das Einzige, was der Kundenservice wirklich braucht, um Ihren Fall zu finden. Bewahren Sie die E-Mail deshalb auf, statt sie zu löschen, auch wenn das Paket schon angekommen ist. Das gilt auch für eine Bestellung mit Bestsellern für Herren mit mehreren Artikeln.

Warum die Nummer alles leichter macht

Wenn Sie dem Kundenservice mit der Bestellnummer schreiben, lässt sich der Fall sofort finden, ohne nach Name, Datum oder Adresse suchen zu müssen. Das spart beiden Seiten Zeit und führt zu einer schnelleren Antwort. Schreiben Sie die Nummer in den Betreff oder in die erste Zeile, damit sie nicht übersehen wird.

Die Positionen mit Größe und Farbe

Jede Zeile zeigt, was bestellt wurde, in welcher Größe und Farbe und zu welchem Preis. Mit diesen Zeilen vergleichen Sie den Inhalt des Pakets, wenn es ankommt. Das gilt auch für Bambus T-Shirts für Herren, die in zwei Größen bestellt wurden und im selben Beutel leicht zu verwechseln sind.

Das Paket mit den Zeilen vergleichen

Legen Sie nach dem Öffnen die Artikel hin und gehen Sie die Zeilen einzeln durch. Prüfen Sie die Größe im Etikett und die Farbe bei Tageslicht, denn manche Töne sehen unter der Deckenlampe gleich aus. Stimmt alles, kann die E-Mail abgelegt werden. Stimmt etwas nicht, haben Sie bereits alles, was Sie für eine Nachricht brauchen.

Preis und Versand stehen getrennt

Die Bestätigung zeigt den Preis jedes Artikels und die Versandkosten als eigene Zeile, sodass Sie genau sehen, woraus der Betrag besteht. Wurde ein Rabattcode verwendet, steht er ebenfalls hier. So können Sie leicht prüfen, ob der abgebuchte Betrag dem entspricht, was Sie beim Abschluss des Kaufs erwartet haben.

Adresse und Versand unten

Unten stehen die Lieferadresse und die gewählte Versandart, und hier lassen sich Fehler in der Adresse früh erkennen. Lesen Sie sie am selben Tag durch, denn je früher ein Fehler auffällt, desto leichter lässt er sich korrigieren. Das gilt auch für eine Bestellung von Bambus Unterhemden für Herren, die an der richtigen Tür ankommen soll.

Die E-Mail an einem festen Ort ablegen

Viele löschen Bestellmails zusammen mit Newslettern, und dann ist die Spur weg, wenn später eine Frage auftaucht. Legen Sie in Ihrem Postfach einen Ordner für Einkäufe an und verschieben Sie die Bestätigung dorthin. So finden Sie die Nummer jederzeit wieder, wenn etwas umgetauscht oder zurückgeschickt werden soll.

Wenn etwas unklar ist

Steht in der Bestätigung etwas, das Sie nicht verstehen, oder sieht etwas falsch aus, schreiben Sie sofort an den Kundenservice. Hängen Sie gern ein Bild der E-Mail an oder kopieren Sie die Bestellnummer hinein. Es ist viel einfacher, etwas zu korrigieren, bevor das Paket verschickt ist, als danach.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Bestätigung eine Quittung

Ja, sie dient als Nachweis für den Kauf und zeigt Artikel, Preis und Versand. Bewahren Sie sie auf, falls Sie später etwas umtauschen oder zurückgeben möchten.

Was, wenn ich sie nicht bekommen habe

Prüfen Sie zuerst den Spam Ordner, denn dort landet sie manchmal. Ist sie auch dort nicht, schreiben Sie an den Kundenservice, der die Bestellung heraussuchen kann.

Kann ich sie noch einmal bekommen

Ja, schreiben Sie dem Kundenservice mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, dann wird die Bestellung gefunden und die Bestätigung erneut an Ihre E-Mail gesendet.