Wie lange eine Rückerstattung dauert

Kurze Antwort: Von der Abgabe des Pakets bis das Geld zurück ist, vergehen meist zehn bis vierzehn Tage. Die Zeit verteilt sich auf den Transport, die Prüfung im Lager und die Bearbeitung durch die Bank, und jeder Schritt braucht seine eigene Zeit.

Drei Schritte mit eigener Dauer

Der Transport dauert zwei bis vier Tage, die Prüfung im Lager ein bis drei und die Bank zwei bis fünf. Zusammengerechnet landest du bei den zehn bis vierzehn Tagen, die normal sind. Das gilt, egal ob du Bestseller für Herren oder etwas ganz anderes aus dem Sortiment zurückschickst.

Der Transport

Wenn das Paket im Paketshop abgegeben ist, muss es abgeholt, sortiert und zum Lager gefahren werden. Das geschieht in mehreren Schritten, und besonders in Zeiten mit vielen Paketen kann es etwas länger dauern. Oft kannst du das Paket mit der Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett verfolgen und siehst, wann es beim Shop ankommt.

Die Prüfung ist der Schritt, den du nicht siehst

Die Ware muss auf Gebrauch und Mängel geprüft werden, bevor die Erstattung freigegeben wird. Das Lager schaut, ob das Etikett dran ist, ob die Verpackung dabei ist und ob die Ware sauber und unbenutzt ist. Das gilt besonders für Basislagen wie Bambus Unterwäsche für Herren, bei der die Hygiene schwer wiegt.

Die Bank hat ihren eigenen Rhythmus

Hat der Shop die Erstattung veranlasst, bestimmt die Bank, wann der Betrag auf dem Konto steht. Manche Banken sind schnell, andere brauchen mehrere Werktage, und Wochenenden zählen selten mit. Die Erstattung geht in der Regel auf die Karte oder die Zahlungsart zurück, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Die Quittung vom Paketshop aufbewahren

Sie ist dein Beweis, dass das Paket abgegeben wurde, falls es unterwegs verloren geht. Mach ein Foto davon mit dem Handy, damit sie nicht in einer Tasche oder Schublade verschwindet. Bewahre sie auf, bis deine Bambus Socken und alles andere im Paket abgerechnet sind.

So geht es schneller

Leg den Rücksendeschein bei, schreib die Bestellnummer deutlich und schick nur Artikel aus einer Bestellung im selben Paket. Je leichter das Lager sieht, was im Paket ist, desto schneller kann es die Rücksendung freigeben. Ein Paket ohne Angaben landet oft hinten in der Schlange, bis jemand herausfindet, wem es gehört.

Wenn es länger dauert

Sind mehr als vierzehn Tage vergangen, ohne dass das Geld da ist, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, ob das Paket beim Shop angekommen ist. Ist es das, schreib dem Shop mit Bestellnummer und Quittung. Meist ist nichts schiefgelaufen, aber eine Bestätigung beruhigt.

Teilerstattungen

Schickst du nur einen Teil der Bestellung zurück, wird nur der Betrag für die zurückgeschickten Artikel erstattet. Ist ein Artikel benutzt oder fehlt das Etikett, kann der Shop etwas abziehen. Dann fällt die Erstattung kleiner aus als erwartet, und das sollte aus der Nachricht des Shops hervorgehen.

Häufig gestellte Fragen

Wann beginnt die Frist

Wenn der Shop die Ware erhalten und geprüft hat. Die Zeit im Transport zählt also zur gesamten Wartezeit, aber nicht zur Bearbeitung durch den Shop.

Was, wenn das Geld nicht kommt

Kontaktiere den Shop mit der Quittung vom Paketshop und der Bestellnummer. Dann sieht man schnell, wo das Paket ist und ob die Erstattung veranlasst wurde.

Wird der Versand auch erstattet

Beim Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten in der Regel erstattet. Den Rückversand zahlst du oft selbst, das steht aber in den Bedingungen des Shops.