Warum eine Bestellung in zwei Paketen kommen kann

Kurze Antwort: Wenn du mehrere Artikel auf einmal bestellt hast, können sie in zwei Paketen verschickt werden, weil die Ware nicht immer am selben Ort liegt oder gleichzeitig verpackt wird. Meist ist das kein Fehler. Hier steht, wie du prüfst, ob alles unterwegs ist, und was du tust, wenn etwas fehlt.

Eine Bestellung ist nicht immer ein Paket

Eine Bestellung ist das, was du aufgegeben hast, ein Paket ist das, was tatsächlich verschickt wird. Beides hängt zusammen, muss aber nicht dasselbe sein. Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann das Lager sie aufteilen, damit kein Teil unnötig auf den Rest warten muss.

Warum Artikel getrennt verpackt werden

Artikel können in verschiedenen Regalen oder Lagern liegen, und manche werden zu einem anderen Zeitpunkt verpackt als andere. Auch die Größe der Ware oder der einfachste Transportweg kann eine Rolle spielen. Das ist eine praktische Entscheidung und bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist.

So siehst du, was verschickt wurde

Beginne mit der Bestellbestätigung in deiner Mail. Dort steht, was du bestellt hast. Führt sie zu einer Sendungsverfolgung, siehst du oft, ob es eine oder mehrere Sendungen gibt. Zähle deine Artikel mit der Bestätigung ab, bevor du etwas schließt, denn ein kleines Paket übersieht man leicht.

Verschiedene Tracking-Links zur selben Bestellung

Kommen zwei Versandmails an, hast du wahrscheinlich zwei Tracking-Links. Jeder Link folgt seinem eigenen Paket, und sie können an verschiedenen Tagen eintreffen. Speichere beide und sieh sie dir einzeln an. Dass das eine Paket zuerst da ist, heißt nicht, dass das andere verloren ist.

Wenn du Socken und anderes zusammen bestellst

Kleine, leichte Artikel wie Socken für Herren und Damen können in einer anderen Sendung reisen als ein schwereres Teil. Hast du mehrere Arten in den Warenkorb gelegt, kann es daher sein, dass sie auf zwei Wegen kommen. Das ist ganz normal und kein Grund zur Sorge.

Wenn ein Paket schon geöffnet ist

Öffne gern beide Pakete, sobald sie da sind, und lege den Inhalt neben die Bestellbestätigung. So siehst du, was angekommen ist und was eventuell fehlt. Wirf die Verpackung erst weg, wenn du sicher bist, dass alles da ist. Wirfst du sie zu früh weg, lässt sich später schwerer erklären, was passiert ist.

So wendest du dich an den Kundenservice bei einem fehlenden Teil

Fehlt nach ein paar Tagen immer noch etwas, schreibe dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Fehlenden. Nenne auch, ob ein oder zwei Pakete angekommen sind. Das erleichtert die Klärung, ob der Rest noch unterwegs ist.

So vermeidest du Überraschungen beim nächsten Mal

Bist du unsicher, was du möchtest, schau dir die Bestseller von Copenhagen Bamboo an und fasse alles in einer Bestellung zusammen. Das ändert nichts daran, wie das Lager packt, aber du weißt besser, worauf du wartest. Nutze das Sortiment für Damen, wenn du mehr sehen willst.

Häufig gestellte Fragen

Ist es normal, dass eine Bestellung in zwei Paketen kommt?

Ja, das kann es sein, besonders wenn die Bestellung mehrere Arten von Artikeln enthält. Prüfe die Bestellbestätigung und eventuelle Tracking-Links und warte ein paar Tage, bevor du von einem Verlust ausgehst.

Muss ich für das zweite Paket extra bezahlen?

Das ist eine Frage der Bedingungen des Shops, also schau in die Bestellbestätigung oder frage den Kundenservice. Eine Aufteilung der Bestellung bedeutet an sich nicht, dass du eine zusätzliche Rechnung bekommst.

Was tue ich, wenn nur ein Paket ankommt?

Warte einige Tage und prüfe beide Tracking-Links. Gibt es dann immer noch nichts Neues, schreibe dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer und nenne die Artikel, die dir fehlen.

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