Das Paket ist geöffnet, aber die Bestellung wirkt unvollständig

Kurze Antwort: Hast du das Paket geöffnet und glaubst, dass etwas fehlt, ist der erste Schritt, kurz innezuhalten und nachzusehen. Vergleiche den Inhalt mit der Bestellbestätigung, suche nach weiteren Paketen und wende dich mit den richtigen Angaben an den Kundenservice, falls es immer noch nicht stimmt.

Beginne in Ruhe

Es ist ärgerlich, ein Paket zu öffnen und nicht das zu finden, was man erwartet hat. Atme kurz durch und wirf noch nichts weg. Die meisten Abweichungen haben eine einfache Erklärung, und du löst sie schneller, wenn du systematisch vorgehst, statt zu raten.

Vergleiche mit der Bestellbestätigung

Suche die Bestellbestätigung in deiner Mail und lege die Artikel daneben. Prüfe jede Zeile nach Name, Farbe und Größe. Man denkt leicht, dass etwas fehlt, wenn zwei gleiche Artikel nur in getrennten Beuteln liegen. Hake jeden gefundenen Artikel ab und notiere, was noch übrig ist.

Prüfe, ob die Bestellung geteilt wurde

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen verschickt werden, sodass das Fehlende noch unterwegs sein kann. Suche nach einer zweiten Versandmail oder einem weiteren Tracking-Link. Gibt es nur eine Sendung und der Artikel fehlt, weißt du, dass der nächste Schritt der Kundenservice ist.

Achte auf Kleines, das sich versteckt

Kleine Artikel wie Socken für Herren und Damen können zusammengefaltet in einem anderen Teil oder am Boden des Kartons liegen. Schüttle die Verpackung vorsichtig aus und sieh in alle Taschen und Falten. Das dauert eine Minute, und dann bist du sicher, nichts übersehen zu haben.

Mach Fotos, bevor du aufräumst

Bevor du Verpackung und Füllmaterial wegwirfst, mache einige Fotos vom Paket, vom Inhalt und eventuell vom Lieferschein. Sie zeigen, wie es beim Öffnen aussah. Die Fotos erleichtern dem Kundenservice das Verständnis, und du musst es nicht allein mit Worten erklären.

Schreibe genau, was fehlt

Wenn du den Kundenservice kontaktierst, nenne die Bestellnummer und die fehlenden Artikel, am besten mit Größe und Farbe. Schreibe auch, was du erhalten hast. Eine kurze, klare Nachricht bekommt schneller eine Antwort als eine lange Erklärung, bei der man zwischen den Zeilen lesen muss.

Warte nicht zu lange

Schreibe dem Kundenservice, sobald du nachgesehen hast, und warte nicht mehrere Wochen. Je näher am Erhalt der Fall gemeldet wird, desto leichter lässt er sich klären. Behalte die Kleidung und die Verpackung, bis du eine Antwort hast, damit du zeigen kannst, was du bekommen hast.

Wenn der Fall geklärt ist

Hast du das Fehlende oder eine Klärung erhalten, hebe die Mail mit der Antwort auf. Willst du mehr bestellen, sieh dir das Sortiment für Herren oder die Bestseller für Herren an und prüfe die Bestellung beim Eintreffen erneut. Eine feste Gewohnheit, beim Erhalt zu prüfen, erspart dir Ärger.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell sollte ich dem Kundenservice schreiben?

Tue es, sobald du den Inhalt mit der Bestellbestätigung verglichen und geprüft hast, ob die Bestellung geteilt wurde. Je früher du schreibst, desto leichter lässt sich klären, was passiert ist.

Soll ich die Verpackung aufheben?

Ja, behalte sie, bis der Fall gelöst ist. Verpackung und Lieferschein können zeigen, was verschickt wurde, und Fotos davon machen die Erklärung für den Kundenservice einfacher.

Was schreibe ich, wenn ich nicht weiß, was fehlt?

Nenne die Bestellnummer und beschreibe, was du erhalten und was du erwartet hast. Hänge gern Fotos an. Dann kann der Kundenservice selbst mit der Bestellung vergleichen und den Unterschied finden.

Das gesamte Sortiment finden Sie bei Copenhagen Bamboo.