Wenn die Sendungsverfolgung stillsteht

Kurze Antwort: Warten Sie zuerst einen Tag, denn zwischen zwei Scans vergeht oft Zeit. Steht die Sendungsverfolgung länger als zwei Werktage still, schreiben Sie dem Kundenservice mit der Sendungsnummer, damit beim Versanddienstleister nachgefragt werden kann.

Ein Tag ohne Scan ist normal

Ein Paket kann eine Nacht in einem Verteilzentrum liegen, ohne gescannt zu werden, und dann sieht es so aus, als passiere nichts. Meist passiert trotzdem etwas, denn das Paket wird sortiert und weitergeladen. Das gilt auch für eine Bestellung aus der Kleidung für Damen, die denselben Weg nimmt.

Warum der Status stillstehen kann

Die Verfolgung zeigt nur die Orte, an denen das Paket gescannt wird, nicht jeden Meter der Strecke. Zwischen zwei Verteilzentren kann es viele Stunden ohne neue Zeile unterwegs sein. Wochenenden und Feiertage verlängern die Pause, weil weniger Touren fahren. Zählen Sie daher in Werktagen, nicht in Stunden.

Prüfen Sie, was Sie selbst prüfen können

Bevor Sie schreiben, sehen Sie sich die Adresse in der Bestellbestätigung an und prüfen Sie, ob eine Nachricht vom Versanddienstleister per SMS oder E-Mail gekommen ist. Manchmal wartet das Paket in einem Paketshop, oder in der Adresse fehlt ein Detail. Das dauert nur ein paar Minuten und klärt vieles.

Nach zwei Werktagen lohnt sich eine Nachricht

Hat sich der Status zwei Werktage lang nicht bewegt, sollte jemand nachsehen. Schicken Sie Sendungsnummer und Bestellnummer in derselben E-Mail, damit der Fall sofort gefunden wird. Das gilt auch für ein Paket mit einem Bambus BH, den Sie gern vor dem Wochenende in den Händen hätten.

Was in die E-Mail gehört

Schreiben Sie kurz, wann Sie bestellt haben, was die letzte Zeile der Verfolgung sagt und an welche Adresse das Paket gehen soll. Setzen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer ganz oben hin. Je genauer es dasteht, desto weniger Rückfragen gibt es, und desto schneller kann ein Nachforschungsauftrag gestartet werden.

Eine Nachforschung dauert einige Tage

Der Versanddienstleister sucht nach dem Paket, und es dauert meist drei bis fünf Werktage, bis eine Antwort kommt. In der Zwischenzeit ist der Fall erfasst, und Sie müssen nicht jeden Tag erneut schreiben. Das gilt auch für ein Paar Socken für Damen, deren kleines Paket manchmal an der falschen Stelle liegen bleibt.

Während Sie warten

Behalten Sie die Verfolgung im Blick, denn viele Pakete tauchen wieder auf, während die Nachforschung läuft. Kommt das Paket an, geben Sie dem Kundenservice Bescheid, damit der Fall geschlossen werden kann. Kommt es nicht, erhalten Sie eine Antwort, sobald die Suche abgeschlossen ist, und es wird eine Lösung gefunden.

Wenn das Paket nicht auftaucht

Ist das Paket verloren, wird ein neues geschickt oder das Geld erstattet. Sie müssen nicht selbst dafür zahlen, dass ein Paket unterwegs verschwunden ist. Es kommt selten so weit, aber es ist gut zu wissen, was dann passiert, damit die Wartezeit nicht nervöser wird, als sie sein muss.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich selbst den Versanddienstleister kontaktieren

Sie können das tun, aber der Kundenservice kann es für Sie übernehmen und hat oft einen direkten Draht, der die Nachforschung leichter in Gang bringt.

Was, wenn das Paket verloren ist

Dann wird ein neues Paket geschickt oder das Geld erstattet, sobald der Versanddienstleister bestätigt hat, dass das Paket nicht mehr gefunden werden kann.

Wie lange soll ich warten

Zwei Werktage ohne Bewegung in der Verfolgung sind die Grenze. Steht sie länger still, schreiben Sie dem Kundenservice mit Sendungsnummer und Bestellnummer.