Was Sie tun, wenn Sie die falsche Ware erhalten

Kurze Antwort: Mach ein Foto vom Artikel und vom Lieferschein und schreib sofort an den Shop. Benutze den Artikel nicht und bewahre die Verpackung auf, bis die Sache abgeschlossen ist, dann lässt sie sich schnell und unkompliziert lösen.

Das Foto beschleunigt alles

Ein Foto des erhaltenen Artikels neben dem Lieferschein zeigt das Problem ohne lange Erklärungen. Der Shop sieht sofort, was verschickt wurde und was hätte verschickt werden sollen. Das gilt unabhängig davon, ob du aus den Bestsellern von Copenhagen Bamboo oder etwas anderes aus dem Sortiment bestellt hast.

So machst du ein brauchbares Foto

Leg den Artikel flach auf eine ruhige Unterlage bei gutem Licht und den Lieferschein daneben. Achte darauf, dass das Etikett mit Größe und Farbe lesbar ist. Mach gern ein zusätzliches Foto aus der Nähe vom Etikett. Ein paar deutliche Fotos sagen mehr als eine lange Beschreibung und sparen dir und dem Shop Zeit.

Benutze den Artikel nicht

Ein unbenutzter Artikel kann ohne Diskussion zurückgeschickt werden, ein benutzter nicht. Selbst wenn der falsche Artikel passt und gut aussieht, lässt du ihn am besten liegen, bis der Shop geantwortet hat. Lass das Etikett an deiner Bambus Unterwäsche für Damen, bis alles geklärt ist.

Schreib sofort an den Shop

Shops haben oft eine Frist von wenigen Tagen, um Fehler zu melden. Schreib deshalb, sobald du den Fehler bemerkt hast. Nenne Bestellnummer, was du bestellt hast und was du bekommen hast, und hänge die Fotos an. Dann hat der Shop alles, was er braucht, um den Fehler zu beheben, ohne nachfragen zu müssen.

Bewahre die Verpackung auf

Die Rücksendung muss in der Regel in der Originalverpackung erfolgen, besonders bei Basisschichten. Die Verpackung schützt den Artikel auf dem Rückweg und erleichtert dem Lager die Annahme. Heb die Tüte deiner Bambussocken für Männer und Frauen und den Karton auf, bis alles erledigt ist.

Wer die Rücksendung bezahlt

Liegt der Fehler beim Shop, bezahlt der Shop die Rücksendung. Du solltest keine Kosten haben, um einen Fehler zu beheben, den du nicht gemacht hast. Warte mit dem Zurückschicken, bis der Shop dir gesagt hat, wie die Rücksendung ablaufen soll.

Darfst du den Artikel behalten

Du darfst den falschen Artikel nur behalten, wenn der Shop das ausdrücklich sagt. Geh nicht davon aus, auch wenn der Artikel günstig ist. Folge den Anweisungen des Shops, dann vermeidest du Missverständnisse, und die Sache wird für beide Seiten ordentlich abgeschlossen.

Wenn der richtige Artikel kommt

Wenn der richtige Artikel angekommen ist, prüfe ihn sofort anhand der Bestellbestätigung. Stimmt alles, kannst du ihn benutzen und die Verpackung des falschen Artikels entsorgen, sofern dieser zurückgeschickt wurde. Dann ist die Sache erledigt, und du hast, was du bestellt hast.

Häufig gestellte Fragen

Muss man die Rücksendung bezahlen

Nein, bei einem Fehler des Shops bezahlt er. Warte mit dem Versand, bis der Shop dir erklärt hat, wie die Rücksendung ablaufen soll.

Wie schnell sollte man es melden

Innerhalb weniger Tage nach dem Empfang. Je früher du mit Fotos und Bestellnummer schreibst, desto schneller kann der Shop den Fehler beheben.

Darf man den falschen Artikel behalten

Nur wenn der Shop das ausdrücklich sagt. Geh nicht davon aus, sondern folge den Anweisungen, dann wird die Sache ohne Missverständnisse abgeschlossen.