Was Sie tun, wenn eine Ware fehlt

Kurze Antwort: Prüfe zuerst, ob die Bestellung auf zwei Sendungen aufgeteilt wurde. Ist das nicht der Fall, kontaktiere den Shop mit der Bestellnummer und gib genau an, was fehlt, dann kann er schnell herausfinden, was passiert ist.

Geteilte Sendungen sind üblich

Liegen die Artikel in verschiedenen Lagern oder ist ein Artikel vorübergehend verzögert, werden sie getrennt verschickt, und das zweite Paket kommt später. Es kann dann so aussehen, als fehle etwas, obwohl der Rest nur unterwegs ist. Das gilt auch für Bestellungen von Kleidung aus Bambus für Herren, bei denen mehrere Artikel einzeln ankommen können.

So erkennst du eine geteilte Bestellung

Sieh in die Bestellbestätigung und in die Sendungsverfolgung. Ist die Bestellung geteilt, steht das meist dort, und es kann zwei verschiedene Sendungsnummern geben. Prüfe auch dein Postfach auf eine zusätzliche Versandnachricht. Gibt es eine neue Sendungsnummer, kannst du das zweite Paket verfolgen und sehen, wann es ankommen soll.

Prüfe den Lieferschein

Der Lieferschein im Paket zeigt, was tatsächlich verschickt wurde, und er kann von der Bestellbestätigung abweichen. Vergleiche Zeile für Zeile mit deiner Bestellung, zum Beispiel Unterhosen aus Bambus, und prüfe Anzahl, Größe und Farbe. Dann weißt du genau, was fehlt, bevor du dem Shop schreibst.

Schau gründlich ins Paket

Kleine Artikel können sich in der Verpackung verstecken, besonders wenn sie in einer eigenen Tüte stecken. Nimm alles heraus, falte das Papier auseinander und prüfe den Boden des Kartons. Das klingt selbstverständlich, aber es kommt oft vor, dass ein fehlender Artikel doch ganz unten liegt. Das erspart dir und dem Shop eine unnötige Anfrage.

Melde es sofort

Shops haben oft eine Frist von wenigen Tagen, um fehlende Artikel zu melden. Je früher du schreibst, desto leichter lässt sich klären, was passiert ist. Schreib mit der Bestellnummer deiner Bambussocken für Männer und Frauen oder des fehlenden Artikels, sobald du Paket und Lieferschein geprüft hast.

Was du angeben solltest

Nenne Bestellnummer, Artikelname und die fehlende Anzahl. Erwähne gern, dass du Lieferschein und Sendungsverfolgung geprüft hast und ob dort etwas von einer geteilten Sendung steht. Ein Foto des Lieferscheins kann ebenfalls helfen. Je genauer die Nachricht, desto schneller findet der Shop eine Lösung.

Was der Shop tut

Der Shop prüft, was eingepackt wurde und ob ein Teil der Bestellung noch unterwegs ist. Fehlt der Artikel, findet er gemeinsam mit dir eine Lösung, zum Beispiel indem er ihn nachschickt. Du musst selbst nichts weiter tun, als zu antworten, falls er weitere Angaben braucht.

Bewahre das Paket auf, bis alles geklärt ist

Behalte Verpackung und Lieferschein, bis die Sache abgeschlossen ist. Das macht es einfacher, falls der Shop unterwegs weitere Angaben braucht. Wenn der fehlende Artikel angekommen ist, kannst du die Verpackung entsorgen und die neue Kleidung im Alltag tragen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell sollte man es melden

Innerhalb weniger Tage nach dem Empfang. Je früher der Shop von dir hört, desto leichter kann er herausfinden, was mit dem Artikel passiert ist.

Was sollte man angeben

Bestellnummer, Artikelname und die fehlende Anzahl. Ein Foto des Lieferscheins macht es für den Shop noch einfacher zu sehen, was verschickt wurde.

Kann das Paket ohne Nachricht geteilt sein

Ja, aber das steht meistens in der Bestellbestätigung oder in der Sendungsverfolgung. Prüfe beides, bevor du schreibst, dann weißt du, ob der Rest schon unterwegs ist.