So nutzt du deine Bestellnummer beim Kundenservice

Kurze Antwort: Die Bestellnummer ist der Schlüssel zu deiner Bestellung, wenn du den Kundenservice kontaktierst. Finde sie in der Bestellbestätigung, schreibe sie an den Anfang deiner Nachricht und nutze sie bei jeder Rückfrage, damit niemand nach dir suchen muss.

Was eine Bestellnummer eigentlich ist

Eine Bestellnummer ist ein eindeutiger Code, den deine Bestellung beim Kauf erhält. Er unterscheidet deine Bestellung von allen anderen und bündelt Angaben zu Artikeln, Adresse und Zahlung an einem Ort. Sie ist nicht geheim, gehört aber dir, also gib sie nur an die weiter, die dir helfen sollen.

Wo du sie findest

Am einfachsten schaust du in die Mail, die du nach dem Kauf bekommen hast. Gib Bestellnummer oder Bestellung in das Suchfeld deines Postfachs ein, wenn du die Mail nicht findest. Hast du im Shop ein Konto, siehst du oft auch deine Bestellhistorie, in der die Nummer bei jeder Bestellung steht.

Schreibe sie in die Betreffzeile

Setze die Bestellnummer in die Betreffzeile, damit der Kundenservice sie als Erstes sieht. Dann kann dein Fall sofort geöffnet werden, ohne dass man danach fragen muss. Bist du beim Thema unsicher, schreibe einfach die Nummer, gefolgt von einem einzelnen Wort, zum Beispiel Umtausch oder fehlt.

Halte Nummer und Namen zusammen

Schreibe sowohl die Bestellnummer als auch den Namen, unter dem du gekauft hast. Bei mehreren Bestellungen werden Nummern leicht verwechselt, besonders wenn du für jemand anderen gekauft hast. Du kannst prüfen, ob die Nummer zu den Artikeln passt, über die du schreibst, etwa zu Bambus Sweatpants Herren, bevor du die Mail sendest.

Nutze die Nummer bei Rückfragen

Hat der Kundenservice geantwortet, antworte im selben Verlauf und lasse die Bestellnummer stehen. Schreibst du eine ganz neue Mail, nimm die Nummer wieder auf. Das klingt nach einer Kleinigkeit, erspart aber beiden Seiten die Suche nach dem alten Gespräch.

Mehrere Bestellungen, mehrere Nummern

Hast du in einer Woche mehrere Bestellungen aufgegeben, hat jede ihre eigene Nummer. Schreibe nur die Nummer, um die es geht, und betrifft der Fall zwei Bestellungen, nenne beide deutlich. Notiere sie zum Beispiel im Handy, wenn du oft bestellst, und lege sie neben die Bestseller für Herren, die dich interessieren.

Bewahre die Nummern für später auf

Lege die Bestellbestätigungen in einen Ordner in deinem Postfach, damit du die Nummer wiederfindest, wenn Zeit vergangen ist. Das kann nützlich sein, wenn du umtauschen willst oder Monate später eine Frage zu Pflege und Passform hast. Du musst die Mail nur in einen Ordner verschieben.

Wenn du die Nummer verloren hast

Hast du die Mail nicht mehr, schreibe dem Kundenservice und nenne die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, und ungefähr wann du bestellt hast. Beschreibe, um welche Artikel es geht. Dann findet man die Bestellung meist, und du kannst dir währenddessen die Bestseller von Copenhagen Bamboo ansehen.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Sieh in der Bestellbestätigung nach, die du nach dem Kauf per Mail bekommen hast. Suche im Postfach nach Bestellung oder Bestellnummer und prüfe dein Konto im Shop, falls du eines hast.

Muss die Bestellnummer in jeder Mail stehen?

Ja, das ist eine gute Gewohnheit. Antworte im selben Verlauf und lasse die Nummer stehen, damit der Kundenservice schnell sieht, um welche Bestellung es geht.

Kann der Kundenservice helfen, wenn ich sie verloren habe?

In der Regel ja. Nenne die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, ungefähr wann du bestellt hast und um welche Artikel es geht, dann kann nach der Bestellung gesucht werden.

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