Ein Foto des Problems macht die Antwort schneller

Kurze Antwort: Ein gutes Foto zeigt dem Kundenservice genau, was du siehst, und erspart Rückfragen zu den Details. Mache es bei gutem Licht, zeige den ganzen Artikel und das Problem selbst und hänge es an deine erste Nachricht, damit der Fall schneller in Gang kommt.

Warum Fotos so viel helfen

Worte können missverstanden werden, ein Foto zeigt dagegen, wie etwas aussieht. Ist etwas kaputt oder hast du eine andere Farbe als erwartet bekommen, sieht der Kundenservice es sofort. Das kann mehrere Mails hin und her ersparen und die Antwort genauer machen.

Nutze Tageslicht und einen neutralen Hintergrund

Mache das Foto am Fenster oder draußen, damit die Farben echt wirken. Lege den Artikel auf eine einfarbige Unterlage wie ein weißes Laken oder den Boden, damit er deutlich zu sehen ist. Grelles Kunstlicht und tiefe Schatten können verbergen, was du zeigen willst.

Zeige den ganzen Artikel und dann ganz nah

Beginne mit einem Foto des ganzen Artikels, damit man sieht, worum es geht. Mache danach eine Nahaufnahme des Problems selbst, etwa einer Naht, eines Flecks oder eines Lochs. Vergleiche es mit anderen Dingen im Schrank, etwa deinem Sortiment für Damen, wenn du unsicher bist, wie es im Verhältnis aussieht.

Mache mehrere Fotos aus verschiedenen Richtungen

Ein einzelnes Foto zeigt selten die ganze Geschichte. Mache einige aus verschiedenen Winkeln und drehe den Artikel, sodass Vorder- und Rückseite zu sehen sind. Vier bis fünf Fotos reichen meist völlig aus. Viele fast gleiche Bilder erschweren nur das Finden dessen, was wichtig ist.

Denke an Etikett und Lieferschein

Fotos vom Größenetikett und vom Lieferschein verraten, um welchen Artikel und welche Größe es geht. Ist das Etikett schwer lesbar, lege den Artikel flach hin und fotografiere gerade von oben. So lässt sich leicht erkennen, ob der Artikel zu deiner Bestellung passt.

Sage, was das Foto zeigt

Schreibe einen kurzen Text zum Foto, zum Beispiel dass an der Halsnaht ein Faden lose ist. Das hilft dem Leser, auf die richtige Stelle zu achten. Das Foto erklärt viel, aber ein einziger Satz macht es noch deutlicher. Bleibe sachlich bei dem, was du sehen kannst.

So sendest du die Fotos

Hänge die Fotos direkt an die Mail an und füge sie nicht als Links in den Text ein, wenn du nicht sicher bist, dass sie geöffnet werden können. Sind die Bilder sehr groß, sende sie in zwei Mails oder verkleinere sie am Handy etwas. Prüfe, ob sie dabei sind, bevor du auf Senden drückst.

Behalte die Originale und mache bei Bedarf neue

Behalte die ursprünglichen Fotos, bis der Fall abgeschlossen ist. Bittet der Kundenservice um ein neues, mache es gern aus einem anderen Winkel oder bei besserem Licht. Ist der Fall erledigt, kannst du dir die Bestseller für Damen oder die Sweatwear aus Bambus ansehen, wenn du mehr möchtest.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Fotos soll ich senden?

Meist genügen vier bis fünf: eines vom ganzen Artikel, ein bis zwei nah am Problem, eines vom Etikett und eventuell eines vom Lieferschein. Mehr machen es nur unübersichtlicher.

Muss das Foto mit einer richtigen Kamera gemacht sein?

Nein, ein Handy ist völlig in Ordnung. Fotografiere bei Tageslicht, halte das Handy ruhig und prüfe, ob das Bild scharf ist, bevor du es sendest.

Kann ich Fotos in einer späteren Mail nachreichen?

Ja, aber es geht schneller, wenn du sie an die erste Nachricht anhängst. Sonst kannst du im selben Verlauf antworten und die Fotos dort anhängen.

Das gesamte Sortiment finden Sie bei Copenhagen Bamboo.