Rückgabe und Umtausch

Kurze Antwort: Rücksendungen gehören zum Onlinekauf dazu. Je besser Sie die Regeln vor der Bestellung kennen, desto weniger Aufwand haben Sie, wenn etwas nicht passt, und desto leichter lässt sich die Ware umtauschen oder zurückschicken.

Kennen Sie die Regeln vorher

Die meisten denken erst an die Rücksendung, wenn etwas nicht passt. Es ist aber einfacher, die Regeln vor der Bestellung zu lesen. Dann wissen Sie, was bei falscher Größe zu tun ist und welche Waren besondere Regeln haben. Das dauert ein paar Minuten und erspart Unsicherheit.

Drinnen und mit Etiketten anprobieren

Probieren Sie die Ware drinnen an und lassen Sie die Etiketten dran, bis Sie sicher sind. So bleibt die Ware in dem Zustand, der für eine Rücksendung nötig ist. Vermeiden Sie Parfüm, Deo und Make-up beim Anprobieren, denn das kann sich im Stoff festsetzen. Siehe Bambus T-Shirts für Damen.

Heben Sie die Verpackung auf

Die Originalverpackung macht die Rücksendung einfacher. Legen Sie die Ware bei Zweifeln zurück in die Tüte und werfen Sie die Verpackung erst weg, wenn Sie sich entschieden haben. So lässt sie sich ordentlich wieder einpacken und kommt gut an. Siehe Bambus Unterwäsche für Damen.

Für Unterwäsche gelten besondere Regeln

Aus hygienischen Gründen kann getragene Unterwäsche oft nicht zurückgegeben werden. Sie kann nur zurückgeschickt werden, wenn sie nicht anprobiert wurde und das Siegel unversehrt ist. Das ist eine Hygieneregel, keine Entscheidung des Shops. Nutzen Sie deshalb die Größentabelle gründlich. Siehe Bambus Höschen.

Das Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht beim Onlinekauf beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab Erhalt der Ware. Das gibt Ihnen Zeit, die Ware in Ruhe anzuprobieren und zu entscheiden. Warten Sie trotzdem nicht bis zum letzten Moment, wenn Sie schon wissen, dass etwas zurückgeht. Je schneller, desto früher ist die Sache erledigt.

In eine andere Größe tauschen

Passt die Größe nicht, ist ein Umtausch oft die einfachste Lösung. Prüfen Sie die Größentabelle noch einmal, bevor Sie die neue Größe wählen, damit Sie nicht erneut tauschen müssen. Vergleichen Sie mit einem Teil, das Sie haben und mögen. So treffen Sie beim zweiten Mal richtig.

Die Rücksendung gut verpacken

Legen Sie die Ware ordentlich zusammen und nutzen Sie gern die Originalverpackung. Legen Sie die Angaben bei, um die der Shop bittet, damit die Sendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann. Bewahren Sie den Beleg auf, bis die Rücksendung registriert ist.

Rücksendungen von Anfang an vermeiden

Die beste Rücksendung ist die, die nie nötig wird. Lesen Sie den Produkttext, sehen Sie sich die Bilder genau an und messen Sie sich vor der Bestellung. Das dauert nicht lange und beseitigt die meisten Gründe für eine Rücksendung. Bei Zweifeln fragen Sie vorher den Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange hat man Zeit für den Widerruf

Das Widerrufsrecht beim Onlinekauf beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab Erhalt der Ware, sodass Sie Zeit haben, sie in Ruhe anzuprobieren.

Kann man Unterwäsche zurückgeben

Nur wenn sie nicht anprobiert wurde und das Siegel unversehrt ist. Das ist eine Hygieneregel, keine Entscheidung des Shops.

Woran sollte man vor dem Anprobieren denken

Lassen Sie die Etiketten dran und probieren Sie drinnen an. Dann bleibt die Ware rückgabefähig, und es gibt keine Diskussion darüber, ob sie getragen wurde.