Vanliga frågor
BETALNING OCH RETUR
ÄR DET SÄKERT ATT BETALA?
Betalning hos Copenhagen Bamboo är 100% säker via vår betalningslösning quicknet.net.
VILKA BETALNINGSMETODER FINNS DET?
Det går att betala med alla vanliga betalkort. Det går också att betala med Klarna.
Pengarna dras först när ordern har skickats.
JAG HAR RETURNERAT EN VARA MEN KAN INTE SE ÅTERBETALNINGEN ÄN?
Återbetalningen av ditt köp eller delar av ditt köp kan ta upp till 2 vardagar.
MIN ORDER
KAN JAG ÄNDRA MIN ORDER?
Om du vill lägga till eller ta bort varor från din order ber vi dig kontakta oss på kundservice@copenhagenbamboo.se eller ringa oss på vardagar mellan kl. 10–12.30 på tlf: +45 71 99 24 66.
Du kan också avbeställa din order här och göra en ny beställning i shoppen. Du kan bara avbeställa en order så länge den inte är skickad.
HUR AVBESTÄLLER JAG MIN ORDER?
Om du vill avbeställa din order så kan du göra det här.
Vi plockar ordrar varje dag i veckan och om din order redan är plockad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa en retur här när du har fått ditt paket.
HVAD GØR JEG HVIS MIN VARE BLIVER SAT NED I PRIS EFTER JEG HAR KØBT?
Hvis den vare du har købt er blevet sat ned i pris inden du har modtaget varen er du velkommen til at sende os en mail, så refunderer vi dig forskellen.
Hvis varen er sat ned i pris efter du har modtaget varen bedes du sende os et billede af at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen. Varen skal være i en sådan stand at du ville kunne sende den tilbage, og få pengene retur. Varen må altså ikke være taget i brug.
KAN MAN BESÖKA ER OCH HANDLA DIREKT PÅ PLATS?
Nej, det kan man inte. Vi finns bara online och alla beställningar skickas med GLS eller Budbee.
LEVERANS
HVAD GØR JEG HVIS JEG HAR VALGT FORKERT PAKKESHOP?
Vi har ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop efter ordren er oprettet.
Hvis du opdager en fejl, så anbefaler vi dig at annullere din ordre og lægge en ny.
Har du bestilt levering med Budbee kan du selv ændre pakkeshoppen via dit trackingnummer når din pakke er sendt.
JEG HAR LAGT TO ORDRER, SOM ER SENDT I EN PAKKE, HVAD GØR JEG?
Hvis du har lagt to eller flere ordrer som er blevet pakket og sendt i én pakke er du velkommen til at kontakte os, så du kan blive refunderet for eventuelle fragtomkostninger, du har betalt for meget.
Du kan skrive til vores kundeservice på kundeservice@bambustoej.dk
KAN JAG HÄMTA MIN ORDER HOS ER?
Det är tyvärr inte möjligt att hämta paket i vår webbshop – vi skickar våra paket med GLS och Budbee.
KAN JAG SKJUTA UPP LEVERANSEN AV MIN ORDER?
Det går inte att skjuta upp leveransen. Om man inte är hemma för att ta emot/hämta sitt paket och paketet blir tillbakaskickat, blir man fakturerad priset för den faktiska returfrakten samt frakt för en ev. ny försändelse om man vill att paketet ska skickas på nytt.
Vårt tips är att du bara beställer i webbshoppen när du vet att du kommer att vara hemma för att ta emot paketet, eller om du kan få någon annan att hämta ut paketet åt dig. Samma sak gäller om du vill göra byten, så att du är säker på att vara hemma för att ta emot returpaketet. Tänk på att du alltid har 30 dagars full returrätt i vår shop.
SKICKAR NI TILL UTLANDET?
Om du har behov av att vi skickar till länder utanför Sverige så kontakta oss genom att skicka ett mejl till kundservice@copenhagenbamboo.se.
HUR SPÅRAR JAG MIN ORDER?
Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.
JAG HAR BETALAT FÖR HEMLEVERANS MEN MITT PAKET HAR LEVERERATS TILL PAKETBOX?
Om ditt paket har levererats till ett ombud eller paketbox av misstag så kan du antingen välja att hämta ut det själv och sedan meddela oss för att få frakten återbetald. Eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och därmed låta det gå i retur till oss, meddela oss detta så skickar vi paketet på nytt med hemleverans när det kommit tillbaka till oss. Det kan ta upp till 14 dagar.
Vänligen informera oss om ditt beslut på kundservice@copenhagenbamboo.se.
JAG HAR FÅTT FEL VARA?
Det händer tyvärr ibland att vi råkar skicka fel varor till våra kunder. På vårt lager jobbar det människor och ibland begås det misstag när varor ska plockas. Det är mänskligt men tråkigt när det sker och det blir såklart besvärligt för alla, men det är en risk när man handlar på nätet.
Om du har fått fel vara så följ instruktionerna här så skickar vi en returetikett som du kan skriva ut och sätta på paketet. När vi har fått tillbaka paketet skickar vi den rätta varan.
VAD GÖR JAG OM NÅGRA VAROR GÅTT SÖNDER UNDER TRANSPORT?
Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder och du vill byta plaggen ska du följa instruktionerna här.
RETUR OCH BYTE
KAN JAG KOMMA FÖRBI PÅ ER ADRESS OCH BYTA MINA VAROR?
Nej, det går tyvärr inte. Skapa en retur och skicka ditt paket med GLS.
HUR BYTER JAG MINA VAROR?
1. Returnera varan som inte passar. När vi har fått tillbaka varan gör vi en återbetalning. (Se ovan under retur).
2. Gör en ny beställning på önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.
3. Skicka ett mejl med ditt nya ordernummer till kundservice så återbetalar vi rabatten. Tänk på att detta endast gäller vid köp av samma modell och färg.
HUR RETURNERAR JAG EN VARA?
Om du vill returnera dina varor så kan du göra det här.
Vi ger 30 dagars ångerrätt på varor köpta i vår webbutik. Perioden räknas från den dag du får ditt paket.
Om du ångrar ditt köp ska du meddela oss det senast 30 dagar efter köpet och från att du ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera.
REKLAMATION
VAD GÖR JAG OM DET ÄR NÅGOT FEL PÅ MIN VARA ELLER OM DEN GÅTT SÖNDER?
Produktionsfel kan inträffa men det ska ju inte gå ut över dig. Om du får en vara med fel eller skador ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.
Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.
VAD RÄKNAS SOM EN REKLAMATION OCH INTE?
Nedan ser du exempel på vad som är en reklamation. Om du upplever andra fel är du välkommen att kontakta vår kundservice.
- Brister på varan
- Hål i tyget
- Fel i sömmar
- Fel i färgen
- Slapp resår
- Trasig dragkedja
- Fel i tryck
Nedanstående går inte under en reklamation
- Strumpor som är tunnslitna (läs mer här)
VAD GÖR JAG OM NÅGRA VAROR GÅTT SÖNDER UNDER TRANSPORT?
Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.
Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.
DET HAR UPPSTÅTT ETT FEL PÅ MIN VARA TIDIGARE ÄN JAG HADE FÖRVÄNTAT?
Om det har gått hål i dina strumpor eller om en söm har gått upp på kalsongerna ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.
Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.
RABATTKODER
JAG HAR ANVÄNT RABATTKODEN – VARFÖR FÅR JAG INTE RABATT PÅ VISSA VAROR?
På vissa rabattkoder gäller inte rabatten på redan nedsatta varor. Det betyder att du alltså inte får ytterligare rabatt om priset på det du köper till exempel redan är nedsatt med 20%.